CDP คืออะไร ทำไมทุกธุรกิจต้องมี

ด้านความสามารถในการเก็บรวบรวมข้อมูลของแพลตฟอร์ม CDP สามารถแบ่งได้เป็น 4 กลุ่มหลัก คือ

1. 1. 1. Identity Data : ข้อมูลประจำตัวของลูกค้า เช่น ชื่อนาม-สกุล, อายุ, เพศ, เบอร์โทรศัพท์, ข้อมูล Social , ตำแหน่งงาน และเลขที่บัญชี เป็นต้น
      2. Descriptive Data : ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมที่ช่วยขยายภาพและเพิ่มความเข้าใจต่อพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น หรือเรียกง่าย ๆ ว่า ข้อมูลเชิงพรรณนา เช่น ข้อมูลเชิงไลฟ์สไตล์ รูปแบบที่อยู่อาศัย ยานพาหนะ สัตว์เลี้ยง สถานะสมาชิกของงานอดิเรก และสถานภาพการสมรส เป็นต้น
      3. Quantitative or Behavioral Data : ข้อมูลเชิงพฤติกรรมหรือเชิงปริมาณของลูกค้า เช่น จำนวนสินค้าที่สั่งซื้อ การเข้าชมเว็บไซต์ หรือรายละเอียดการสอบถาม เป็นต้น ข้อมูลนี้จะช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอย่างไรบ้าง ทำให้สามารถนำมาวิเคราะห์ Customer Journey ได้อย่างแม่นยำมากขึ้น
      4. Qualitative Data : ข้อมูลเชิงคุณภาพในส่วนที่ช่วยสร้างบริบทให้แก่โปรไฟล์ของลูกค้าแต่ละราย เป็นการเก็บข้อมูลทัศนคติ ความคิดเห็น และแรงจูงใจของกลุ่มลูกค้า โดยตรงทำให้สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์หา Insight ของลูกค้าต่อได้