บริษัทก็ใช้ ERP อยู่แล้ว ทำไมถึงต้องมี Sales CRM อีก?
หลาย ๆ บริษัทที่ใช้ระบบERP (Enterprise Resource Planning) อยู่แล้ว อาจจะสงสัยว่า ทำไมถึงต้องมี Sales CRM (Customer Relationship Management) เพิ่มเติมอีก ในเมื่อ ERP ก็ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าได้อยู่แล้ว
ERP และ Sales CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่ทำงานคนละส่วนกัน ERP มุ่งเน้นการบริหารทรัพยากรภายในองค์กร เช่น สินค้าคงคลัง การเงิน บุคลากร ขณะที่ Sales CRM เน้นการจัดการข้อมูลลูกค้า การติดตามการขาย และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ERP เน้นไปที่การจัดการข้อมูลภายในองค์กร โดยครอบคลุมทุกกระบวนการตั้งแต่การจัดซื้อ การผลิต การขาย การบัญชี ไปจนถึงทรัพยากรบุคคล ข้อมูลที่เก็บใน ERP จึงเน้นไปที่ภาพรวมขององค์กร เช่น สินค้าคงคลัง ยอดขาย รายงานทางการเงิน เป็นต้น
Sales CRM เน้นไปที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมุ่งเป้าไปที่การนำเสนอข้อมูลเฉพาะบุคคลของลูกค้าแต่ละราย เช่น ประวัติการติดต่อ การติดตามโอกาสทางการขาย (Sales pipeline) บันทึกการติดตามลูกค้า (Activity Logs) เพื่อให้ทีมขายสามารถทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเฉพาะเจาะจง
แม้ ERP จะมีฟังก์ชันบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น การจัดการใบสั่งขาย แต่ฟังก์ชันเหล่านี้ยังไม่เพียงพอต่อการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
เหตุผลที่บริษัทจำเป็นต้องใช้ Sales CRM แม้จะมี ERP
จัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างครบถ้วน Sales CRM ช่วยให้คุณจัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างละเอียด ตั้งแต่ประวัติการติดต่อ ชื่อผู้ติดต่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ ความสนใจ สถานะการขาย ไปจนถึงข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ
ติดตามการขายแบบ real-time คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของการขายแต่ละดีล ได้ตั้งแต่ Lead generation จนถึงปิดการขาย รวมถึงวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพทีมขาย
สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า Sales CRM ช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
เพิ่มยอดขายและปิดดีลได้มากขึ้น ด้วยการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอและกลยุทธ์การขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
ลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ Sales CRM ช่วยให้กระบวนการขายเป็นระบบมากขึ้น ลดงานที่ซ้ำซ้อน ประหยัดเวลา และลดต้นทุน
ตัวอย่างการทำงานร่วมกันระหว่าง ERP และ Sales CRM
- ERP ส่งข้อมูลลูกค้า (เช่น ชื่อ บริษัท อีเมล) ไปยัง Sales CRM
- Sales CRM ใช้ข้อมูลเพื่อติดตามการขาย ติดต่อลูกค้า และสร้างโอกาสทางการขายใหม่
- Sales CRM ส่งข้อมูลการขาย (เช่น ยอดขาย รายละเอียดสินค้า) ไปยัง ERP
- ERP ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการคาดการณ์สินค้าคงคลัง และจัดการกระบวนการการผลิต
Odoo ยังมีรายการแอปพลิเคชันที่ครอบคลุมมากกว่า 70 รายการเพื่อจัดการธุรกิจของคุณ หากท่านสนใจระบบ ERP อย่าลังเลที่จะติดต่อผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม และทดลองใช้งานระบบจริง
สนใจบริการ ERP Implement & Consulting ติดต่อได้ที่
Email : bds@goconnext.com
Tel. : 088-809-0910 to 16
Line OA : @erphero
#SME #erphero #erp #odoo #ระบบERP #CRM #POS #sale #invoicing #โปรแกรมบัญชี #purchase #Inventory #MRP
ขอขอบคุณข้อมูลอ้างอิง :
